"안전한 금융서비스를 위해 전화번호가 등록된 기기에서만 인증하실 수 있습니다. USIM 칩이 정상적으로 꽂혀 있는지, 기기에 전화번호가 등록되어 있는지 확인해주세요."
카카오뱅크로 계좌를 개설하려고 하니, 위와 같은 오류 메시지가 계속 뜨더라고요. 오늘은 이를 해결한 방법을 포스팅하고자 합니다. 참고로 저는 알뜰폰을 사용 중에 있고 통신사는 '헬로모바일'이라 해당 통신사를 기준으로 해결방법을 작성하였습니다.
목차
1. 카카오뱅크 계좌개설 오류
"안전한 금융서비스를 위해 전화번호가 등록된 기기에서만 인증하실 수 있습니다. USIM 칩이 정상적으로 꽂혀 있는지, 기기에 전화번호가 등록되어 있는지 확인해주세요."
카카오뱅크로 계좌를 개설하려는데 위와 같은 오류 문구가 계속 뜨더라고요. 카카오뱅크 고객센터로 연락해보니 현재 사용 중인 핸드폰의 유심 인식이 오류가 나는 것 같다면서 이건 통신사로 문의를 해보셔야 할 것 같다고 하더라고요. 그래서부랴부랴 헬로모바일 고객센터를 검색했습니다.
2. 헬로모바일 고객센터로 연락하기
헬로모바일 고객센터 홈페이지에 접속해보니, LGU+망, KT망, SKT망 사용자에 따라서 상담받을 수 있는 고객센터가 각각 달랐습니다. 휴대폰을 이용할 경우에는 국번없이 114를 바로 누르면 헬로모바일 고객센터로 연결이 됩니다. (통화료 무료) 고객센터에 전화해서 "카카오뱅크 계좌개설하려는데 유심칩 기기등록 관련된 오류 메시지가 뜬다"고 말하면 됩니다.
만약에서 타사 휴대폰이나 사무실 전화같은 유선 전화를 사용한다면 LGU+망은 1588-1140(유료), KT망은 1855-1144(유료) / 080-888-0114(무료)로 전화를 걸면 고객센터와 연결되며 마지막으로 SKT망은 1855-2114(유료)로 전화걸면 헬로모바일 고객센터로 연결 가능합니다.
고객센터 이용시간은 평일 9시부터 18시까지 입니다.
1) KT망 고객센터 연결 번호
🔷 KT망(114 & 1855-1144)
1️⃣ 요금조회 및 납부
1. 청구요금확인
2.당월 실시간 요금확인
3.잔여 무료통화.문자.데이터 확인
4. 소액결제
5. ARS 로 신용카드 요금결제
6. 가상계좌 안내
2️⃣ 요금제 및 부가서비스 변경, 로밍, 멤버십
1.요금제 변경 문의
2.부가서비스 신청/변경/해지
3.해외로밍 문의
4. 멤버십, CJ원포인트 조회
3️⃣ 분실, 일시정지, 단말기보험, 통화품질, AS센터 안내
1. 분실/ 일시정지 신청
2.분실/ 일시정지 복구
3.단말기 보험보상 관련 문의
4. 통화품질 관련 문의
5.휴대폰 A/S센터 안내
✔ 저 같은 경우는, 헬로모바일 KT망을 쓰고 있는데 114로 전화걸어서 3번 누른 후 그 다음 5번 눌러서 문의하니 기술팀에서 다시 연력주겠다고 해서 기다리고 있으니 얼마 후 헬로모바일 기술팀으로부터 연락을 받을 수 있었습니다.
4️⃣ 가입, 재약정
1. 휴대폰 신규가입/번호이동 문의
2. 기기변경/재약정 신청 문의
3. 개통 진행현황 문의
4. 케이블 가입문의
5️⃣ 결합, 해지
1. 결합 상품 문의
2.해지문의
6️⃣ 비가입고객 (1855-1144 인입시)
2) SKT망 고객센터 연결 번호
🔷 SKT망(114 & 1855-2144)
1️⃣ 요금조회 및 납부
1. 청구요금확인
2.당월 실시간 요금 확인
3. 잔여 무료통화.문자.데이터 확인
4. 가상계좌 안내
2️⃣ 요금제 및 부가서비스 변경, 로밍, 멤버십
1.요금제 변경 문의
2. 부가서비스 신청/변경/해지
3.해외로밍 문의
4. 멤버십, CJ원포인트 조회
3️⃣ 분실, 일시정지, 통화품질, AS센터안내
1. 분실/ 일시정지 신청
2.분실/ 일시정지 복구
3. 통화품질 관련 문의
4. 휴대폰 A/S센터 안내
4️⃣가입, 해지
1. 휴대폰 신규가입/ 번호이동 문의
2.개통 진행현황 문의
3.해지문의
5️⃣ 비가입고객 (1855-2114 인입시)
3) LGU+ 망 고객센터 연결 번호
🔷 LGU+망(114 & 1855-1140)
1️⃣ 요금 및 잔여량
1. 실시간요금
2.잔여량 조회
3. 청구요금조회
4.바로 납부하기
5.요금정보 다시 듣기
2️⃣ 다이렉트몰 가입상담 문의
3️⃣ 일시정지 휴대폰 분실 파손, 통화품질
1. 휴대폰분실 파손 문의
2. 일시정지 신청 및 해제
3. 통화품질
4️⃣ 단말기 할부 및 약정 위약금 문의
5️⃣요금제 부가서비스 소액결제
1.요금제 부가서비스
2. 소액결제
6️⃣ 해지문의
3. 해결완료
고객센터 통해 메세지 오류 내용을 상담원분께 말씀드리니 처음에는 유심칩을 뺐다가 전원 버튼을 3번 정도 껐다가 켜보라고 하더군요. 그래서 뾰족한 거 찾아다가 유심칩도 빼보고 다시 핸드폰 껐다가 키는 작업을 3번했는데도 여전히 오류 메시지가 떴습니다.
다시 고객센터에 전화해서 이전 상담원이 얘기한 대로 조치를 했는데도, 여전히 카카오뱅크 계좌개설을 하려고 할 때 오류 메시지가 뜬다고 하니 그제서야 기술팀 접수를 해주더라고요. (그냥 처음부터 고객센터랑 연결되었을 때 이렇게 기기 오류가 뜨니 관련부서로 연결해달라고 하거나 아니면 안내 받을 수 있도록 접수해달라고 하는 게 낫습니다.)
어쨌든 저는 두번째 전화했더니 기술팀에서 다시 연락을 주겠다고 해서 기다렸습니다. 한 20분 정도 후에 기술팀에서 전화가 오더라고요? 뭐 이런 저런 등록을 해주는 것 같더니 개통 문자가 갑자기 몇개씩 오더니 잠시 후 다시 핸드폰을 껐다가 켜보니 정상적으로 카카오뱅크 이용이 가능했습니다.
4. 결론
✔ 카카오뱅크 계좌개설 시 유심칩(기기등록) 오류는 카카오뱅크가 아닌 나의 통신사에 문의하자
✔ 핸드폰 유심칩을 뺐다가 다시 껴보고 전원을 3번 정도 껐다 켜보자
: 그래도 안된다면 헬로모바일에 전화해서 해결해달라고 하면 된다.
✔ 핸드폰 설정 - 휴대전화정보에 나의 전화번호가 잘 들어가 있는지 확인하자
: 전화번호가 등록이 안되어있다면 기기에 번호 등록이 안된거니 이것도 역시 헬로모바일 고객센터로 전화 고고
끝 ________________________
감사합니다. ❁´◡`❁