국민연금, 고용보험, 산재보험 등 사회보험료를 문의하기 위해 많은 분들이 국민건강보험을 찾습니다. 또 노인이나 장애인 등 일상생활을 혼자서 할 수 없는 사람들에게 장기요양서비스도 제공하고 있어서 다양한 시민들이 국민건강보험공단을 이용하고 있는데요. 보장 내용도 어렵고 돈과 관련된 업무이다보니 상담이 필요한 경우가 많습니다. 오늘은 국민건강보험 고객센터 정보를 알아보겠습니다.
1. 국민건강보험공단 고객센터
✔ 고객센터 : 1577-1000(발신자 부담)
✔ 업무시간 : 09시~18시(월~금)
2. 챗봇, 채팅 상담
챗봇상담 ‘건강이지(Easy)’를 통해 증명서 발급과 가입/상실 등 제도안내, 보험료 부과기준, 환급금 신청, 건강검진 제도안내, 장기 요양 인정신청 방법 등 276종의 업무를 간편하게 상담 가능합니다. 또 복잡한 질문이나, 답변이 어려운 문의는 고객센터 상담사와 채팅으로 상담이 가능한데요. 채팅상담은 본인 인증 후 상담사와 연결되며, 피부양자, 분할납부 등 상세 상담이 필요한 업무는 지사 및 고객센터 (1577-1000) 전화 상담이 필요할 수 있습니다.
✔ 챗봇상담 가능시간 – 24시간
✔ 채팅상담 가능시간 – 평일 : 오전9시 ~ 오후 6시
✔ 챗봇상담 이용 시 5회 이상 답변을 제공받지 못하거나, 대화창에 “채팅"을 입력할 경우 채팅상담사로 연결 됩니다.
3. 건강보험 게시판 상담
건강보험 관련하여 민원을 상담할 수 있는 게시판은 총2곳이 있습니다.
1) 일반상담
일반 상담은 건강보험과 관련된 일반적인 제도 및 기준 설명 등 일반 사항을 문의하는 게시판입니다. 일반상담의 답변 내용은 본인인증 후에 확인 가능합니다!
2) 개인상담
개인상담은 나의 주민등록번호 정보로 건강보험 자격과 보험료 부과 내역 등 상세한 상담을 받을 수 있는 게시판입니다. '민원여기요 > 상담문의 > 개인 상담' 메뉴에서 이용가능합니다.
4. 노인장기요양보험 게시판 상담
노인장기요양보험 관련하여 민원을 상담할 수 있는 게시판은 총2곳이 있습니다.
✔ 주요상담내용
① 장기요양인정 신청
② 등급판정, 장기요양 급여이용 방법
③ 장기요양 기관운영 상담
④ 장기요양 급여비용 산정 방법
⑤ 기관 종사자 고충상담(전용 전화 033-811-2282)
※ 상담 신청 내용은 비공개로 처리결과는 본인만 확인할 수 있습니다.
1) 일반민원상담
노인장기요양보험에 대한 전반적인 민원상담을 신청하는 곳입니다.
2) 개인별 맞춤상담
노인장기요양보험에 대한 전반적인 개인별 맞춤상담을 신청하는 곳입니다.
해당내용은 국민건강보험공단 공식홈페이지를 참고하여 작성하였습니다.